年终工作总结范文合集5篇

年终工作总结范文合集5篇

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家整理的年终工作总结6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

年终工作总结 篇1

一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：

1．微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的）

2．赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情）

3．注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员）

4.注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉）

5．倾听顾客说话（认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员）

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须做到的。

针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：

1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。

2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。

3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。

我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。

现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争十分的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很容易接近，这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，有很多很多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。下面可以提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法：

一、提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗？

这件衣服很适合您！

请问您穿多大号的？

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

年终工作总结 篇2

光阴似箭 , 日月如梭 , 一晃xxx年就要过去了 , 回顾 xxx年xxx村的综治工作 , 主要做了以下几件事。

一、法制宣传。结合 五五普法 工作计划 , xxx村利用标语、墙报、印发法制宣传单等形式进行法制宣传 , 共出墙报 6 期 , 发放法制宣传单 500 余份 , 增强了村民的法制意识。

二、建立健全法治网络 , 今年上半年我们村成立了 五五普法 领导小组 , 村调解委员会 , 村治保会 , 社区保安队 , 反邪教领导小组还确定了维稳联络员、综治 特派员、综治信息员 , 可以说是组织健全 , 制度健全 , 能及时掌握综治动态。

三、对轻微违法人员进行帮教 , xxx村成立了党员 联动帮教小组 , 还进行了明确的分工 , 对本辖区内 ( 以 组为单位 ) 发生的轻微犯罪人员各村小组内的党员负责 帮教 , 对重点人员三大头进行帮教。

xxx村经济比较薄弱 , 但综治方面还是投入了大量 的人力、物力 , 虽然做了点工作 , 取得了一定的成绩 , 但与组织的要求还相差较远 , 下半年工作还要更加努力 , 把工作做得完好。

年终工作总结 篇3

“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。

在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。

这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。”同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不容易。今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的。”

年终工作总结 篇4

伴随着微风习习，我坐在电脑前撰写我的工作总结。这个夏天，凉爽，一点不炎热。我的学生们也因为并不炎热的夏天，学习得很开心。考试终于结束了，我们都很欣喜。

本学期，我继续担任五年级的英语工作。因为这届班主任是我最信任和喜欢的一届班主任，能和他们继续合作，我无比的开心。其次，就是感谢这届班主任平时有力的配合。呵呵！

本学期最让我难忘的应该就是学生的英语风采大赛，我作为指导老师一直穿梭于这个班级，给予各个班级英语语音上以及表演上的指导，虽然累点，但是还是很有成效的，五年十班，我和陈翠霞老师一起指导的小品《不差钱》，获得了极大的好评，孩子们演的简直太出神入化了，连我一个看了不下三十遍的老师最后都被质朴俏皮的丫蛋儿，憨厚可爱的赵本山以及最出彩的是女性化的小沈阳所吸引了，让我看到孩子们的潜力，他们既可以说很好的英语，也可以应用于表演当中。

学期末是一学期的重头戏，也是全体老师最疲惫的时候，我也是如此。每天早晨早早的就来了，准备一天的复习内容。我采取的是理论与实践相结合的复习方法，就是先进行理论的语法知识，句型知识的辅导，然后再进行练习，考试，反馈，再讲解。对于英语这门在实际生活中运用的很少的学科，能有效的利用时间来温故知新是很重要的。复习主要以区里的卷为主，老师给出的一些题为辅助，同时基于我校学生听力能力一般的情况，我还重点练习了听力。现在小学使用的是“快乐英语”的课本，这个课本的特点是涵盖面广，涉及知识点多。正因为此，给复习带来了很大的困难。很多知识如果不深入挖掘只一笔带过的话，很容易讲不透。所以我们就更需要更多的时间，为了能让孩子们有很好的听课和学校效果，在最后两周的复习中，难免借用了一些科任老师和个别几节班主任的课，虽然学校一直不提倡这种做法，但是初衷是好的，都是为了让孩子们取得一个好的期末成绩，并且打好英语基础。

在这里，我还想说一个发生在我和我学生之间的小故事。

她是五年十班一个很漂亮的小女孩，我认识她是因为她出色的英语口语，所以我任命她为英语课代表，可她却总是远远的望着我，有时甚至是一直低着头的。粗心的我并没多想，直到有一天她妈妈告诉我她非常的喜欢我，时常回家说起我，还偷偷的买了要送给我的小礼物，这时我才知道，她远远的望着我，不敢走近我，不是因为不喜欢而是因为很喜欢。有时还会高兴的和她妈妈说，昨天我梦见我们张老师了！在她妈妈的建议下，我开始主动和她交流，课下找她聊天，她突然变得大胆了，她已经敢直视我的眼睛了，我真的很高兴。考完试，她在QQ上给我留言，说想邀请我和她一起去葫芦山庄，我婉言拒绝了，但是她的热情却打动了我。在这之前，我从未觉得我的一言一行会给孩子们造成那么深远的影响，我一直在影响着我身边的孩子们。

百年教育，教师为本。我深知教师能够带给孩子们的是什么？不单单是知识，不单单是德育，这涵盖了太多，也许只是你的一句简单鼓励的话，让孩子们重拾信心。也许只是你的一句严厉的批评，让孩子们从此放弃了你所教的学科。所以，我们真的很重要，我们有的时候就在一念间决定了一个人今后的命运，说得有点夸张，但是却真是如此。我愿意时刻记得这点，育人的同时告诉他们如何做人。因为这才是最重要的。

年终工作总结 篇5

这一学期，承蒙领导的信任，我很荣幸的承担了学校的出纳工作，这是我职业生涯的重要转折时期，实现了理论教学与工作实践的结合，同时也感到压力倍增。现在，我把自己在这一学期工作中的体会与得失写出来，认真思索，力求在以后的教育教学中取得更大的成绩和进步。

一、教学工作

本学期，我承担了13级会计班的《税收基础》课程的教学工作，在积累了两轮教学经验的基础上，我认真研究教学内容，大胆探索适合于学生的.教学方法。例如，针对《税收基础》课程内容枯燥、计算多、难理解的问题，采用让学生分组成立不同类型的企业，每种税讲完以后相应的组以自己公司为主自编计算题，为全班同学讲解的方式，即引发了学生积极性又能考察学生的掌握情况。同时，我还认真备课，批改作业，多思考，多学习，不断提高教学水平，不断积累经验。

二、出纳工作

本学期，在许老师的无私指导和帮助下，我顺利完成了出纳工作。去年x月-12月累计费用支出达2885万元，办理支付业务948笔，包括署假日均业务量达7.5笔。经过一年财务工作的锻炼，我认为要做到以下几点才能做好出纳工作。

1、具备严谨细致扎实敬业的作风。出纳每天和金钱打交道，关乎到每位老师的切身利益，从票据审核、付款、票据整理、记账、对账，每一个环节都不能疏忽，稍有不慎就会造成意想不到的损失，所以每次付款我总是核对了又核对，却也难免偶尔出错。

2、业务技能。出纳工作需要很强的操作技巧。填票据、打算盘、用电脑、、点钞票等，都需要深厚的基本功。作为专职出纳人员，不但要具备处理一般会计事务的财会专业基本知识，还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运算能力。

3、提高安全意识。出纳人员保管着单位的现金、支票、票据和各种印鉴等重要财物，必须要提高安全防范意识。比如每天下班时检查保险柜、抽屉，门窗是否上锁;送现金到银行缴存时，必须有人保护，并且时刻保持警惕，否则一旦现金被抢或丢失将是不可挽回的损失，出纳员也会遗憾终生。

4、道德修养。出纳人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，敬业、精业;要科学理财，充分发挥资金的使用效益;要遵纪守法，严格监督，并且以身作则;要洁身自好，不贪、不占公家便宜;要实事求是，真实客观地反映经济活动的本来面目;要注意保守机密;要竭力为本单位的中心工作、为单位的总体利益、为全体员工服务，牢固树立为人民服务的思想。

5、虚心请教，加强学习。经过一年的锻炼，出纳工作对于我来说已经是轻车熟路，但是一些原则性的问题，还需要许老师和课室其他老师的指导和把关。同时还要加强政策、法规的学习，培养自我工作的原则性。

6、培养良好的职业道德。面对财物，要廉洁自律、坚持原则，做到“常在河边走就是不湿鞋”。出纳工作绝不是简单的点点钞票、填填支票、跑跑银行就行了，承担的责任和心理压力绝不比班主任少，只有干了财务才能知道其中的艰辛与不容易。

三、存在的问题

反思本学期的工作，在取得成绩的同时，也存在很多不足。主要有以下几个方面：

1、财务工作太忙，挤占备课时间。尤其是集中付款的9月和12月，业务量非常大，忙的焦头烂额，经常上课之前备十几分钟的课，就匆忙去上课了。

2、付款不及时，人际关系压力大。去年自实行新的财务制度后，所有的报销付款都需要排队审核，手续也很麻烦，付款时间延后，导致有些收款人有抱怨情绪，不合规定的票据打回重做也会得罪不少人。

我非常感谢领导能给我这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时，也向一年来关心、支持和帮助我的许老师、科室老师们道一声真诚的感谢，感谢大家在工作和生活上对我的无私关爱。最后，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。并借此机会，给大家拜个早年，祝各位同仁心想事成，万事如意。