商场经营管理职工演讲材料范文

商场经营管理职工演讲材料范文

各位同事：尊敬的各位领导。

来自商场经营管理二部的很高兴能够站在这里演讲，大家下午好。感谢给我这个机会，再次表示感谢！演讲的题目是：

笔写我心----关于我一次服务体验

踏进免税的第一天。不知不觉，2005年的9月1日。至今两年了工作得很开心。这里，找到人生中的第一份工作--收银员，也学到人生中许多宝贵的东西。别小看这一份工作，整个企业当中是不可缺少的环节。直接关系到企业的经济效益，也影响着顾客对企业的印象，工作必须做到准确、迅速、亲切，使用礼貌用语、唱收唱付，能识别假钞，刷卡准确快捷。这些我都做到

顾客前来刷卡消费时，记得有一次。信用卡上并没有签名，然后我就要求顾客出示身份证并签上名，顾客很气愤地说：为什么在这里消费要签名，而在别处却不需要。这时候，心情往往不好，有满肚子的牢骚，说话也比较偏激。经常遇到这种情况，如果态度不好，甚至说一些不得体的话，这无异于火上浇油，所以此时的很体谅他心情，因为他根本不知道签名的重要性，应该多说一些他想听的话，尽量耐心倾听他投诉 让他充分发泄心中的怨气，坦诚和谐的气氛中，逐步趋于共识的基础上，谋求解决问题的办法，这样才能使矛盾趋于缓和，及至冰消雪化。当然，最后顾客还是乖乖签上他大名。

想，经过那一次之后。当然由于各种原因，顾客的投诉未必都是对的对于不合理的投诉，也要耐心倾听，从维护公司利益的角度，尽量给予解释说明，做到有礼、有节、有度。真诚的对待顾客，顾客也会以诚相待。因为我始终抱着这样一种理念，标准服务，真品真心。当然，要处理好顾客的投诉，并不是一件容易的事情，这就要求我认真学习，懂得相关的操作、规范，改进工作方法，抱着积极、负责的工作态度，以周到热情的服务，给顾客一个满意的答复，更要做到尽心尽力，精益求精。

亲眼所见也亲自体会到作为一个免税人应具备的品德、素质和操守以及必要的牺牲和付出。经理、主任、班长对我关怀无微不至，后来的工作中。对工作更是尽职尽责，敬岗爱业精神更是大家学习的表率和楷模，辛苦和付出我都看在眼里，记在心里。由于我从事的服务行业，当顾客有任何不满和怨言时，即使是顾客的错，也不能与顾客发生争执，只能说，对不起，这是错。并尽量给顾客解释清楚达到顾客满意为止，因为顾客永远是对的而我依赖顾客生存的商场而不是明辨是非的.法庭。这时个人尊严并不重要，公司的形象和利益才是第一位的

因为为你服务是荣幸和荣誉。最大化的满足顾客需求是永远不变的宗旨与追求。现在已深深地融入了这个集体，同时也被我免税人崇高的敬业精神所感动。都在自己平凡的岗位上默默地奉献着，同时也收获着属于自己的幸福和快乐。现在终于明白了免税之所以能有如此骄人业绩的原因，一滴水能反映出整个太阳的光辉，从我免税人的敬业精神中，折射出我所有免税人的诚信，承担责任和团队精神，免税的蓬勃发展凝聚了大家共同的心血和汗水。更重要的还有一位尊敬的富有长远战略眼光的总经理,免税人始终以一颗积极、热情、主动、周到心态去服务每一位顾客。以及公司经理，凭着敏锐的洞察力 屹立于时代的前沿，当他意识到原有的经营方式不能满足市场需求时,立即改变经营业壮态来顺应市场需求，为企业的发展呕心沥血，才有了免税今天的辉煌。

发展中的免税也造就人才，免税的发展需要人才。希望我大家能珍惜现在所拥有的一切，将自己培养成免税所需要的合格人才。金子在哪里都会发光，免税更能展现出你璀璨的光芒！

演讲完毕！谢谢！