优质服务发言稿范文
优质服务发言稿范文
各位领导、同志们：
局党组决定今年为全系统“优质服务年”，以此进一步改善国土政务环境，推进政风建设，提高机关效能，提升部门形象，体现了市局党组的高瞻远瞩、务实求新，是努力推进国土资源管理现代化目标的重要—步。在这里，我围绕执法监察工作，对实施“优质服务”，谈谈一点看法，不正之处，敬请批评指正。
实施“优质服务”，为国土资源管理工作提出更新更高层次的要求。就执法监察工作而言，要树立大局观念，正确把握和处理好执法与服务的关系，准确定位，勇于大胆创新，增强执法监察实效，才能保障我市良好用地环境，才能更好地为群众、为经济发展提供优质用地服务。
一、正确把握和处理好执法与服务的关系
依法行政、严格执法，贯彻国土资源管理法律法规和方针政策，是国土资源管理部门的重要职责；服务经济建设，保障经济发展，是国土资源执法监察工作与时俱进的根本要求。国土资源管理的根本目标是保障经济社会的可持续发展，执法监察只有围绕这个大局开展工作，准确处理和把握管理与发展、执法与服务的关系，才能得到群众的理解，政府的支持，社会的肯定。执法工作虽不能直接为经济建设提供资源保障，但作为国土资源规划、管理、保护和利用的保障手段，在促进我市经济社会建设有序发展，肩负着重要的责任，也间接为社会创造财富。因此执法与服务两者密切相关、相辅相成。
不严格执法，达不到“管得住”的目标，就会丧失良好的用地环境，就不能更好地为经济建设服务，做不好服务，达不到“有保障”的目标，就会失去群众和当地政府的支持，执法监察工作就难以开展。要结合当地实际，实事求是地运用好管理和执法的权力与职能，积极为人民群众和当地经济发展提供优质的用地服务，以实现执法监察工作从被动走向主动的根本性转变。
执法与服务是辩证统一的，相互结合，相互促进。通过严格执法保障优质用地服务，又寓执法监察于主动服务中，在积极主动提供用地服务中加强执法监察，促进执法监察。
二、提高执法监察队伍整体素质，为实施“优质服务”提供保障
执法监察工作执行法定的职责，直接影响行政相对人的切身利益，关系政府和国土资源管理部门的形象。而执法效果和服务质素的好坏，直接取决于执法人员素质的高低。要抓住实施“优质服务”的契机，着力提高执法监察人员的素质。
一是严把执法监察人员入口关，努力优化人员结构。有的分局调整新人有的是临时工从事执法监察工作。业务生疏，依法服务意识淡薄，工作不到位。各分局选用执法监察人员必须征得市局同意，并严格实行持证上岗制度。
二是加强执法监察队伍培训。把这项工作作为提高队伍素质的重要任务来抓，制定培训计划，改进培训方式，创造培训条件，注重培训效果。计划在今年五月，与法制局合办一期行政执法法律培训班，组织全市执法监察人员进行集中培训，以提高执法监察队伍的整体素质。
三是根据市局素质教育纲要制订执法监察人员自我提高计划和加强对执法监察人员的考核工作，以促使执法监察人员自觉加强业务学习和在工作中总结经验，不断提高政治思想素质和业务素质。
三、牢固树立服务的宗旨，增强执法监察实效
执法监察工作，既要坚持依法保护国土资源，又要坚持服务于经济建设，做到既“管得住”，又“有保障”。在坚持加强事前防范、事中监督和事后直处相结合的全程管理的基础上，勇于探索，大胆创新，走出一条“执法与服务”相结合的执法监察新路子。
坚持预防为主，深化推行土地动态巡查责任制。国土资源违法案件一旦形成，不仅查处难度大，而且导致国家、集体、个人财产的损失难以挽回。防范国土资源违法案件的发生，不仅是服务于行政相对人，减少行政相对人的损失，更是服务于经济建设，服务于整个社会。切实从源头抓起，以防为主，全程监督，以防范国土资源违法案件的发生。推行动态巡查责任制，是执法监察工作实行事前防范的重要措施。我市己全面推行土地动态巡查责任制，今后在如下四方面进行强化：①在人员、车辆上确保日常巡查的正常运作，要责任到人、工作到位，增加巡查密度，各分局重点要抓好农村宅基地的监督检查；②实行报告、请示制度，做好巡查记录，发现问题及时给予制止，及时上报处理；③加强联合交叉监督的.执法检查，扩大巡查的影响力，近期计划经请示市政府后，市局将联合市人大、法制局等部门在全市开展一次执法检查；④健全监察网络，畅通举报渠道。⑤从违法用地的施工环节入手，依法采取强制措施暂扣违法用地的施工设备和建筑材料，以达到有效制止土地违法行为的目的。
加强宣传，主动服务，辅导报批用地。在经济建设过程中，有的单位对用地的需求是合理的，但采取了不恰当的甚至是违法的程序和手段，导致了违法。加强执法监察工作，不是抑制在发展中提出出的对用地的合理要求，而是必须使实现这种需求的途径、方式和程序能合平法律规定。市局和各分局执法监察人员要增强责任感，明确职责，加强协作，充分发挥整体效能。在执法过程中重视做好疏导工作，遇到问题，听到反映，首先要耐心向用地者解释国土资源法律法规和政策，当好国土资源法律法规的宣传员，让用地者被管得“明”；其次要积极主动提供服务，辅导用地者报批用地，引导用地者依法用地，同时将有关信息反馈到相应的业务科室，通过各业务科室的密切配合，找出解决问题的可行途径，给予出路，让用地者被管得“服”。通过主动的管理服务，不但能提升执法监察队伍的地位和形象，而且能争取千部群众对执法监察工作的理解和支持。
切实解决群众信访问题，发挥群众的监督作用。牢固树立全心全意为人民服务的思想，正确对待群众信访，做到件件有调查，有落实，切实解决人民群众信访问题，为人民群众排忧解难。做到从大局出发，不断增强政治意识，及时化解矛盾，把问题解决在本部门，减少社会不稳定因素，维护社会的稳定。发挥群众的监督作用，接受群众的监督，更好地为群众服务，建立良好的群众基础。
开展好调研试点的工作，营造良好用地环境。结合我市的实际，开展奸国土资源部执法监察政策调研试点工作，争取上级国土资源部门的支持，给予灵活政策，努力为我市建设现代化中心城市营造宽松的用地环境。
四、善于执法要实事求是，做到合法合情合理，争取最好的社会效果
对国土资源违法行为，要具体问题具体分析具体对待讲究执法艺术，善用执法手段，选准切入点和重点，准确把握查处的力度，处罚既合法又合情合理，做到既维护法律的严肃性和权威性，又得到人民群众和当地政府的支持又起到较好的惩戒和警示作用，以此维护正常的国土资源管理秩序，服务于整个经济建设。
一是正确把握违法占地符合上地利用总体规划与不符合土地利用总体规划在处罚上的关系。符合规划的，相对从轻，以突出土地利用总体规划的龙头地位和作用，保证其权威性，引导强化规划意识，自觉服从规划。实现用途管制。
二是正确把握违法占用耕地与非耕地在处罚上的关系。提高对违法占用耕地的处罚标准，体现落实保护耕地的基本国策。
三是正确把握公益事业、基础设施建设和以盈利为目的的违法用地在处罚上的关系，前者处罚适度从宽，后者从严打击。
四是正确把掘严格执法和支持地方经济建设的关系。探索向地方政府提交“执法建议书”的做法，对初次违法或重点工程项目违法用地，尚未造成严重后果的，责成地方基层政府及建设单位作出深刻检查，限期改正，视情况适度处罚，引以为戒，
五是正确把握相同违法结果、不同违法过程在处罚的关系。违法结果相同，有的是由于报批材料不齐全或其他原因造成的，有的则是由于认识问题而主观故意造成的，对主观故意或屡教屡犯造成的违法，要从重处罚，并坚决追究责任人的个人责任。
六是正确把握查处事与查处人的关系。注重查处到人，让违法者个人承担责任，扩大惩戒和教育作用。
七是正确把握处罚与执行的关系。既要依法办事．体现从严执法，又要从实际出发．实事求是，做到处罚切实际，执行要到位，始终掌握主动权。
八是正确把握教育与惩戒的关系。执法是手段，不是目的，惩戒的日的在于教育。查处案件要充分考虑社会效果，使被处罚者受到处罚的同时，最终能受到教育。对造成严重后果的典型案件，要坚决移送司法机关追究责任，敲山震虎，形成较大的声势和威慑作用。
九是正确把握国土资源执法与其他行政执法的关系，加强与纪检、监察等部间的联系和配合，争取政府支持，确保处理全面到位，提升执法的力度。
各位领导、同志们，市局提出开展“优质服务年”活动，为我们提高自身素质，解放思想，改进作风，抓住厂关键，明确了方向；为我们提高服务水平和工作效能，提供了良好的机遇和动力。让我们一起在局党组的正确领导下，坚定信心，抓住机遇，与时俱进，全情投入优质服务中，为全系统的“优质服务年”争创佳绩。