电话留言服务标准参考

电话留言服务标准参考

●接听店外客人留言

(1)当客房电话无人接听，店外客人要求留言；

(2)话务员认真核对店外客人要找的`店内客人的房号、姓名是否与酒店信息一致；

(3)准确地记录留言者的姓名和联系电话；

(4)准确地记录留言内容；

(5)复述留言内容与店外客人核对。

●将留言输入电脑

(1)使用电脑查出店内客人房间，通过固定的电脑程序输入留言内容；

(2)核实留言内容无误；

(3)在留言内容下方输入为客人提供留言服务员姓名；

(4)打印出留言。

●按客房留言灯

(1)按客房留言灯开启程序开启留言灯；

(2)每日接班和下班时核对留言和留言灯是否相符；

(3)当客人电话查询时，将访客留言内容准确地告知客人。

●取消电话留言

(1)关掉留言灯；

(2)清除留言内容。