消费者需求管理的步骤调查报告

消费者需求管理的步骤调查报告

企业想要在市场上占有绝对位置，就必须有足够的忠诚顾客，顾客的需求都是在不断变化的且提升的，在消费者购买行为的背后都有不同的目的，企业了解消费者的购买动机，明白消费者的真实需求，并对消费者不断变化的需求进行行之有效的需求管理，才能提高顾客满意度，留住更多的忠诚顾客，并发展潜在顾客，在市场竞争中站稳脚跟。

一、充分了解消费者的需求

1、人的需求包括生理需求、社交需求、尊重需求、安全需求和自我实现的需求，消费者对于产品或服务在每个需求层次都不一样，也就是说消费者对于不同产品或服务的需求满足也不相同；

2、了解消费者需求的方法有三点

（1）观察法：在消费者购买产品或服务的时候，通过摄像、录音和记录的方法，实地观察并了解消费者的心理活动和需求；

（2）实验法：通过实验室的仪器和现实条件对消费者生理和心理进行测试，发掘消费者的潜在需求，也可以在实际营销活动中，通过折扣和赠送礼品等方式给消费者一定的刺激和诱导；

（3）调查法：通过问卷调查、面谈等方式，直接的`了解产品是否符合消费者的需求；

二、不断适应消费者的需求

消费者的心理差异决定了需求的不断变化，企业应根据消费者不断变化的需求做出决策上的变化，以不变应万变，并为之服务，让消费者在服务中感受到需求的满足，提高消费者满意度；

三、企业适应消费者的方法

1、不断的创新和市场细分

消费者对于产品或服务的需求是多方面的，企业应对自身市场确定一定的范围和目标，明确可以满足的是哪一部分消费者的需求，并为之从事生产和销售，根据消费者的需求状况、经济状况以及购买行为差异，细分消费群体，针对不同的消费群体确定目标市场；

2、主动引导消费者的需求

企业在进行生产和经营活动的目的是满足消费者的需求，光了解和适应消费者是远远不够的，还应进行一定的引导，将消费者脑中还未形成的潜在需求转化为现实需求，主客观双方面的引导消费者的真实需求；

（1）通过帮消费者建立某种消费观念，激发消费者对于产品的需求；

（2）企业通过广告、终端促销等各方面的行为来引导消费者需求，激发消费者对企业的产品或服务的需求；

企业想要赢得忠诚顾客，在市场上有足够大的占有率，就需要在充分了解消费者真实需求之外，不断地改进、适应和引导消费者需求。